Política de devoluciones y reembolsos

En Colorleben.com nos esforzamos por brindar productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos en cumplimiento con las leyes colombianas:

Derecho de Retracto:

• Nuestros clientes tienen derecho a ejercer el retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado.
• El cliente no está obligado a proporcionar una razón específica para el retracto.

Proceso de Devolución o Reembolso:

• Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse con nosotros a través del número de móvil 3015089053 o enviar un correo electrónico a info@colorleben.com indicando la solicitud de devolución o reembolso.
• El producto a devolver deberá ser enviado a la siguiente dirección de devolución: Bodega Carrera 12 # 43-55, Soledad 2000, Atlántico, Colombia.

Condiciones para la Devolución o Reembolso:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto ni utilizado.
• El embalaje y etiquetas originales deben estar intactos.
• El cliente asumirá los costos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte o el producto presente defectos de fabricación.
• Los costos bancarios derivados de la transacción de reembolso, como comisiones por transferencias, serán descontados del monto a reembolsar y serán responsabilidad del cliente.
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.

Esta política de devoluciones y reembolsos se rige por las leyes colombianas vigentes y se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones de esta política según sea necesario para garantizar una experiencia justa y transparente para nuestros clientes.

Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de devolución o reembolso, no dude en contactarnos a través de los medios proporcionados.

Fecha de entrada en vigencia: Marzo 15 de 2024.

Atentamente,
Equipo de Colorleben.com